Luca Ronga: Presidente y Fundador de Errecom Spa

“Las ideas y los proyectos caminan sobre las piernas de las personas”, decían. ¡Y todavía lo decimos! Es precisamente con esta convicción que sentimos el fuerte deseo de darnos a conocer, en nuestro rostro y en nuestra mirada, con nuestras convicciones y con nuestros deseos.

Empecemos a hacerlo hoy, con esta primera entrevista que solo podría estar dirigida a Luca Ronga, Presidente y fundador de Errecom Spa, ya que en estos días celebra su quincuagésimo cumpleaños. ¿Qué mejor pretexto para empezar a deciros quién es Errecom y quiénes son las personas que trabajan en Errecom?

Como diría Littizzetto, cómica italiana, cumplir 50 años no es algo cotidiano. ¿Qué efecto tiene en ti? ¿Cómo se siente haber cruzado medio siglo de vida y haber alcanzado objetivos importantes también en la vida profesional y laboral?

En primer lugar, quiero aclarar que aún no he cumplido los 50 … quedan unos días. Creo que en la vida no hay metas sino llegadas de etapas. Nuevos puntos de partida, cada vez más ambiciosos y estimulantes que te animan a no parar nunca, a seguir adelante con las ganas y la ilusión de saber cómo continuará tu viaje. Después de todo, hoy estoy aquí también por casualidad: si pienso en mi comienzo como comerciante de neumáticos, comencé esta aventura vendiendo anillos tóricos y terminé como químico, ¡realmente creo que todavía puedo hacer cualquier cosa!

La edad de 50 años es una etapa importante en la vida de un hombre, incluso si en tu caso tenemos la impresión de que es solo un nuevo punto de partida para ti para otras apuestas y nuevos desafíos. ¿Estamos adivinando?

Definitivamente sí, lo estáis adivinando. Cada vez que cruzo el umbral de la empresa tengo una nueva idea en mente, un nuevo proyecto, un nuevo objetivo. Para la buena suerte, no puedo anticipar nada, aunque si pronto vais a ver algunas ideas realizadas.
Pues vamos, os puedo decir una cosa: en 2021 estará operativa Errecom Middle East, una nueva sucursal de Errecom en la zona franca de Dubai, que junto con la de Miami nos permitirá estar aún más cerca de los mercados del hemisferio sur. Ofreceremos un servicio aún mejor a nuestros socios y a nuestros clientes de Australia, Nueva Zelanda, Malasia, Sudáfrica, etc. que podrán ver los tiempos de entrega de nuestros productos reducidos a la mitad, lo que les permitirá aumentar su negocio aún más aprovechando las oportunidades que hoy, con la entrega más larga, no podemos manejar. La reciente inclusión de una nueva figura comercial de lengua materna árabe es parte de este proyecto.
También tengo otros desafíos en mente que van más allá del contexto laboral actual, pero estos son realmente top secret. Aplicaré mi modelo de locura emprendedora a otros proyectos porque en el fondo disfruto y creo que no hay nada más bonito que redescubrir cada día una fuente de diversión en tu trabajo. ¡Lo garantizo, veremos algunos buenos!

En la vida profesional y laboral, ¿de qué estás más orgulloso? ¿Cuáles son los resultados más importantes que crees que has logrado hasta hoy? ¿Hay algo que aún no has logrado a nivel empresarial y que tengas como objetivo para el futuro?

Lo que más quería era construir un Brand reconocido porque para mí el business es un brand, no es ganar dinero. Si sabes como administrar un buen business, se generan las ganancias. Pero construir un Brand es algo más. Hoy Errecom es una Brand reconocido a nivel mundial y esto también es gracias al importante trabajo de marketing que hemos realizado con perseverancia y determinación en los últimos años. Puedo confirmar con orgullo que si hablas del mundo de los selladores de fugas para la reparación de fugas de gas refrigerante de los sistemas de aire acondicionado y refrigeración, hoy es made in Errecom.

Errecom es la liebre, el modelo que imitar. El mercado espera de nosotros la nueva idea, la solución al problema, el punto de ruptura. ¡Y trabajamos todos los días para estar siempre un paso adelante (o incluso dos o tres)!
Tengo que confiar una cosa: hacer lo que hago todos los días me divierte mucho. Y creo que no hay nada más hermoso, más inspirador y mejor fuente de energía creativa que esto.
La otra cosa que realmente me importa es la formación. El mercado sigue siendo muy escéptico sobre el uso de algunos de nuestros productos. No los usan porque no los conocen, no saben cómo funcionan, se han quemado por experiencias negativas con otros productos del mercado y por eso tienen miedo de insertarlos en sistemas AA / R. Estamos trabajando duro en este aspecto a través de webinars, tutoriales, manuales, colaboraciones con fabricantes de compresores o sistemas de aire acondicionado y refrigeración que aprueban el uso de nuestros productos en sus sistemas, garantizando su calidad y resultados. Pero es un proceso largo que requiere perseverancia, competencia y paciencia para obtener pequeños resultados porque hay que socavar el escepticismo y desacreditar los tópicos. Por ello, uno de los proyectos que pronto verá la luz es Errecom Academy con la posibilidad de ofrecer a los técnicos y a nuestros socios comerciales venir directamente a la empresa, seguir un curso de formación con nuestros expertos y obtener por la fuente toda la información referida que necesitan para gastar luego su profesionalismo en el mercado creando más valor agregado.

Entonces todavía quedan muchas cosas que hacer. Por ejemplo, me gustaría poder crear una empresa aún más humana para permitir que mis colaboradores trabajen con total serenidad. Estoy pensando en una nursery para madres y padres que tienen que organizarse cada día en la gestión de los más pequeños, un gym donde pasar parte de la pausa de la comida, un comedor donde encontrar comida de calidad. Hasta ahora siguen siendo proyectos por falta de espacio, pero espero poder realizarlos pronto.
Sabemos que una de las frases que repites de vez en cuando es: «No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión». Esto revela lo fundamental que consideras ser creíble de inmediato. ¿Es eso así? Todo esto también tiene que ver con el imperativo de dar de inmediato la respuesta adecuada a la necesidad del cliente, estás de acuerdo?
Esta frase es fundamental para mí. Es un mantra que ahora me pertenece. Me lo contó por primera vez hace más de diez años una persona que había venido a Errecom para presentar un proyecto. Durante este encuentro quedé tan impresionado por su carisma que se lo dije y él, en respuesta, respondió: «¿Sabes por qué te asombré? Porque no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión «. Él tenía razón. Muchas veces subestimamos este aspecto que en cambio vivimos todos los días, no solo en los negocios. Si vas a un restaurante y no te sorprende, no vuelves. Si conoces a alguien que no es creíble, difícilmente compartirás algo con él.
Y lo mismo ocurre en los negocios. Cuando te presentas por primera vez a un cliente, tienes que ser creíble de inmediato para que te escuchen. No puedes ser creíble la próxima vez porque no tendrás una vez siguiente.
A menudo repito esto también durante las entrevistas de trabajo. Tienes que jugarlo todo en ese momento. Aquí y ahora. Y me enfada cuando veo que los jóvenes a menudo carecen de esta conciencia, esta determinación de ir directamente a la meta.
Cuando todavía estaba al comienzo de mi carrera empresarial, en 1997, logré a conseguir una cita con el gerente de Würth. Quería venderle mis o’rings. Sabía que no podía equivocarme porque nunca tendría otra oportunidad de despertar su interés de nuevo. Solo tuve un disparo y con ese disparo tuve que dar en el blanco. Después de la cita, no sabía cómo había ido. Sin embargo, después de unos meses, sonó mi teléfono y fue él quien hizo su primer pedido. Había dado en el blanco.

Conocemos tu obsesiva atención al detalle, tanto en la vida privada como en la empresa. Desde el césped siempre cortado como una alfombra frente a la sede de Errecom hasta el empaque de los productos, desde el uniforme que usan los chicos en producción hasta el piso blanco del almacén, hasta la señora de la limpieza que pasa y recorre las oficinas varias veces durante el mismo día. No es solo una cuestión de estética, ¿verdad?

Sí, no es solo una cuestión de estética. Soy maníaco porque para mí el desorden, la suciedad, la descoordinación reflejan un desequilibrio interior mientras que el orden, la limpieza, el detalle justo en el lugar correcto son sinónimo de equilibrio. Tal y como soy. Incluso en casa nunca me encontrarás descuidado o despeinado. Si es así, empieza a preocuparte porque significa que tengo algunos problemas.

El mismo concepto se aplica también a la empresa. Si todo está en orden, significa que todo está bien, que hay equilibrio y eso aporta serenidad tanto a quienes pasan la mayor parte del día en compañía como a quienes son acogidos por un tiempo más corto. Y por eso también en Errecom soy obsesiva y espero que haya limpieza, orden y belleza, siempre.

Al ingresar a Errecom por primera vez, hay varias cosas que impresionan a los visitantes además de los productos y servicios. Los baños son muy elegantes y siempre muy limpios: con el hilo musical en la antesala para lavarse las manos, recuerdan el baño de un centro de bienestar. Incluso la zona de relax frente a las cafeteras … con estas suaves luces LED y ese elegante sofá … No son fruto de la casualidad, ¿decimos bien?

¿Estás realmente sorprendido? Me complace. Nada es casualidad. La zona de relax, por ejemplo, la diseñé así porque es una zona de descompresión donde mis empleados deben encontrar un espacio cómodo en el que desenchufarse, aunque sea solo por unos minutos del frenesí del trabajo. Y esto no sería posible en un entorno con luces brillantes o con un asiento rígido.

Es cierto que hay atención al detalle también en los baños en mi opinión, para que percibamos la atención con la que nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestros proveedores merecen ser acompañados en todos los lugares de la empresa.

Este es mi estilo de vida y creo que es correcto que aquellos que me apoyan y tienen mi confianza disfruten del mismo estándar y se sientan bienvenidos. Y espero que esto se agradezca. Todavía no es exactamente como me gustaría, pero ahora, con la introducción del perfume, hemos aumentado aún más la comodidad.

Hablando de bienestar y salud: la pandemia que estalló en febrero puso a prueba a todos, tanto en la dimensión humana como en el ámbito laboral. Errecom nunca paró, también porque al contar con un laboratorio químico y un centro interno de Investigación y Desarrollo, pudo continuar produciendo desinfectantes y abasteciendo al mercado con desinfectantes. ¿Cómo ha impactado el coronavirus a la empresa? ¿Qué ha aportado en términos de cambio?

La emergencia sanitaria que hemos vivido y que en parte todavía vivimos nos ha permitido demostrarnos a nosotros mismos y al mercado lo que significan las palabras flexibilidad, dinamismo, apetito por el riesgo y previsión que suelen aparecer en las presentaciones de las empresas.

También formulamos y producimos productos para la higienización de superficies y ambientes y cuando estalló la emergencia reconocí la oportunidad del business y al mismo tiempo me alegré de poner la empresa al servicio de la creciente demanda de estos productos, tomando sobre mí personalmente todos los riesgos de un «avance a toda velocidad». Hasta el cierre, esta producción era marginal para nosotros.

En febrero decidí convertir las líneas de producción para maximizar esta producción. Así, ante la ausencia total de pautas claras, definí un estricto protocolo interno y aseguré a la empresa y a mis colaboradores equipándolos con mascarillas, sanitizantes, desinfectantes, reglas de conducta y pruebas serológicas quincenales gratuitas. No niego que al principio la tensión era realmente alta porque la gente estaba asustada por este virus y por la falta de información confiable.

Luego, sin embargo, el equipo se compacta y gracias a mi testarudez y la profesionalidad y determinación de cada uno, no solo nunca cerramos y permitimos que las empresas de nuestras industrias relacionadas siguieran trabajando sino que incluso logramos una rotación superior a la esperada y además las ventas online se han disparado.

Nuestros higienizantes y desinfectantes han abastecido los pasillos de hospitales y hogares de ancianos, han desinfectado los hogares y los sistemas de aire acondicionado de miles de personas, y han permitido a los gerentes de tiendas, restaurantes y bares reabrir sus puertas. Compartimos las dificultades de las realidades locales y donamos nuestros productos a voluntarios, oratorios, parroquias y municipios.

Hemos trabajado con abnegación y ritmo frenético, haciendo malabares entre las dificultades aduaneras y las paradas de transporte. Hemos creado nuevos productos, modificado nuestra comunicación, aumentado nuestros servicios online. Hemos sido socios fieles y presentes de nuestros distribuidores. Hemos realizado seminarios web y cursos de formación para explicar mejor cómo utilizar nuestros productos. Hemos colaborado con asociaciones y especialistas. Fue una locura pero salimos victoriosos y una vez más se copió nuestro modelo.

Sabemos que tu hija se llama Anna y que estás muy ligado a ella. Sabemos que nació el 12/12/12. Le dedicaste la nueva línea de fragancias para el hogar que creaste, relacionada con el marketing olfativo que querías bautizar Anna Twelve. ¿Puedes contarnos algo más? No es solo el número 12 quien te sugirió esta opción, ¿verdad?

Decir que estoy ligado a Anna es reductivo. Estoy locamente enamorado de mi hija. Ella me enseñó la forma más pura e inmensa del amor: el de un padre. Mi mayor deseo es ser parte de su vida durante el mayor tiempo posible. Entonces me pregunté: «¿Cómo puedo dejarle un recuerdo imborrable de mi amor que va más allá de mi tiempo?» Y mi respuesta fue dedicarle Anna Twelve, la marca de fragancias para el hogar que realicé, pensando que algún día, cuando tal vez ella esté sentada en mi lugar (si quiere) a una pregunta sobre este brand contestará: «Mi padre, Luca Ronga, decidió dedicarme… «.
Creo firmemente en esta marca y haré todo lo posible para hacerla crecer y transformarla en un regalo único y precioso para darle a Anna cuando alcance la mayoría de edad. Entonces será suyo y ella decidirá qué hacer con él.

Otra cosa que sabemos que te importa mucho es el Medio Ambiente. Sabemos que eres un gran aficionado a la sostenibilidad medioambiental, el reciclaje, etc. ¿Cómo se traduce todo esto en su empresa? ¿Puede promover estos valores suyos también dentro de Errecom?

La sostenibilidad medioambiental es uno de los valores fundamentales de Errecom y se puede ver tanto en pequeños gestos diarios como en decisiones estratégicas. En las oficinas, por ejemplo, solo se imprime cuando es absolutamente necesario y el papel se reutiliza. Los residuos se separan. Casi hemos completado la sustitución de los envases de plástico por cartón reciclado y todos los productos nuevos tienen envases respetuosos con el medio ambiente. En la formulación de nuestros productos se utilizan cada vez más materias primas biodegradables o de bajo impacto ambiental. En nuestros patios están instaladas las columnas para la carga de coches eléctricos, etc.

Sin olvidar que el producto estrella de Errecom es Extreme Ultra, el sellador de fugas para la reparación de fugas de gas refrigerante de los sistemas de aire acondicionado y refrigeración, una de las principales causas del efecto invernadero, y que todos los productos Errecom se utilizan para restaurar la eficiencia de los sistemas AA / R donde la eficiencia significa un mejor rendimiento con una reducción del consumo de energía.

Hablando de pasiones. Eres un gran fanático de los deportes. De muchos deportes. Sabemos que eres un aficionado del Brescia y que seguías haciendo curvas en el estadio, pero también y sobre todo sabemos que te encantan las carreras, que juegas al golf y que tienes una gran pasión por los motores. Bien: ¿se puede considerar el deporte como una metáfora de tu vida y de tus objetivos profesionales? ¿Qué importancia tiene en la vida cotidiana cultivar las pasiones?

Empiezo con la última pregunta. Creo que si no tuviera pasión por lo que hago y no me divirtiera, no estaríamos aquí hoy. Así que sí, creo firmemente que la pasión es el motor de nuestras elecciones.

En cuanto al deporte, sobre todo los deportes individuales que practico, como correr, reflejan mucho mi forma de ser. Cuando corres, eres tú contra ti mismo. Eres tu único límite. Y entrenas, no te rindes, soportas el cansancio y el dolor para llegar a meta y superarlo. Y una vez que lo hayas superado, sube el listón y empiezas de nuevo. Soy así, tanto en la vida como en el trabajo. Nunca estoy satisfecho. Creo que siempre hay margen de mejora. Siempre puedes hacerlo mejor. Esto no significa que esté eternamente insatisfecho, sino que soy una persona fascinada por la perfección.

Una última pregunta, Luca. Creatividad, bienestar, calidad. ¿Cuál de estas tres palabras expresa mejor su idea de negocio? ¿A Qué no puedes simplemente renunciar? ¿Prefieres añadir algún otro sustantivo?

Bienestar en el sentido de que me gusta hacer lo que hago y eso me da tranquilidad. Creatividad: a estas alturas ya me conoces, soy un creativo, no podría ser de otra manera. Calidad: es un concepto tan básico que lo doy por sentado, imprescindible. Sin calidad, no se puede esperar sobrevivir. Definitivamente añadiría pasión y ya te he dicho por qué. Capacidad para elegir a tus colaboradores: porque es fundamental rodearte de las personas adecuadas, con las que estés en sintonía y que te hagan sentir tranquilo. No vas a ningún lado solo. Por eso es fundamental poder encontrar los colaboradores adecuados.

Pero a lo que nunca me rendiría es a divertirme haciendo lo que hago. Si no me hubiera gustado, ya habría cambiado porque nunca podría hacer algo que no me gusta.

¡Espero haber respondido a todas tus preguntas y os aconsejo que os mantengáis en contacto con nosotros si quieres ser parte de nuestra fascinante aventura! ¡Buen día a todos!