{"id":21753,"date":"2021-01-15T14:54:13","date_gmt":"2021-01-15T13:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.errecom.com\/?p=21753"},"modified":"2022-02-05T17:26:39","modified_gmt":"2022-02-05T16:26:39","slug":"olesya-travkina-senior-sales-manager-errecom-spa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.errecom.com\/it\/olesya-travkina-senior-sales-manager-errecom-spa\/","title":{"rendered":"Olesya Travkina: Senior Sales Manager di Errecom Spa"},"content":{"rendered":"\t\t
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Olesya Travkina: Senior Sales Manager di Errecom Spa<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nell\u2019intervista di oggi vogliamo presentarvi una delle figure che ha preso parte in prima persona ai cambiamenti e all\u2019evoluzione di Errecom Spa, contribuendo negli anni a rendere l\u2019azienda leader di mercato.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tempo di lettura: <\/span>24 min<\/span><\/span><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Olesya Travkina pu\u00f2 in realt\u00e0 essere un volto gi\u00e0 noto a molti di voi: senior sales manager, rappresenta Errecom nel mondo da ben 12 anni e collabora in stretto contatto con la direzione commerciale coordinando il sales team. Con il suo lavoro contribuisce a diffondere sul mercato internazionale tanto le innovazioni del nostro laboratorio chimico quanto la professionalit\u00e0 e seriet\u00e0 che da sempre contraddistinguono l\u2019azienda.<\/p>

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1) Quando e come hai scoperto di essere portata per le vendite al punto di decidere di trasformare questo tuo talento in una professione?<\/strong><\/h2>

Mi ritengo da sempre una persona portata per le relazioni, tant\u2019\u00e8 che all\u2019universit\u00e0 ho studiato Public Relations, un percorso di studi che mi ha fornito senza dubbio diverse competenze in materia di comunicazione, relazioni con il pubblico, presentazioni, ecc.
Una volta finiti gli studi, ho iniziato la mia esperienza nel mondo delle vendite e\u2026 non l\u2019ho pi\u00f9 lasciato! Sono passata dall\u2019ambito della promozione e vendita di servizi di una scuola fotografica, a quello della vendita di spazi pubblicitari, fino ad arrivare in Errecom, dove ho scoperto la mia passione per la vendita B2B. Lavorare come commerciale per questa tipologia di mercato \u00e8 davvero molto stimolante: tutti i giorni sono impegnata in attivit\u00e0 che vanno oltre la vendita. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di costruire partnership con i nostri clienti e per questo forniamo un supporto a 360 gradi, una consulenza che permette al nostro cliente di proporre all\u2019utente finale alternative innovative e interessanti per la risoluzione dei problemi. Si tratta di un approccio unico e che fa la differenza, tant\u2019\u00e8 che il cliente lo percepisce, lo apprezza e noi diventiamo dei punti di riferimento per lui.<\/p>

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2) Tra i vari dipendenti Errecom sei quella che lavora in azienda da pi\u00f9 anni. Ti va di raccontarci l\u2019inizio della tua avventura e il percorso che ti ha portato ad essere oggi la senior sales manager dell\u2019azienda con compiti di supporto alla direzione commerciale?<\/strong><\/h2>

Credo di essere l\u2019ultima risorsa ad essere stata inserita in azienda attraverso le inserzioni sul Giornale di Brescia! Mi ero trasferita in Italia da soli tre mesi e ricordo di aver visto sul giornale un annuncio dove cercavano per l\u2019ufficio vendite di un\u2019azienda bresciana una risorsa che avesse un\u2019ottima conoscenza della lingua tedesca. Feci tre colloqui: il primo con l\u2019agenzia di lavoro che collaborava con Errecom, il secondo in azienda con il titolare Luca Ronga, e il terzo in una scuola di lingue che verific\u00f2 il mio livello di conoscenza del tedesco.
Sono abbastanza sicura che le mie origini russe abbiano giocato un ruolo fondamentale nella mia assunzione: Luca intu\u00ec fin da subito il potenziale di quel mercato e, ovviamente, un commerciale madrelingua avrebbe potuto accorciare le distanze tra l\u2019azienda e i potenziali clienti.
Quando iniziai la mia avventura in azienda, ad ogni modo, Errecom era molto diversa da come \u00e8 ora. Era una realt\u00e0 che contava solo dieci dipendenti, di cui due impiegati nell\u2019ufficio commerciale. Stiamo parlando di un ambiente molto pi\u00f9 intimo e meno strutturato con, ovviamente, tutti i pro e contro del caso: da un lato l\u2019elevata possibilit\u00e0 di crescita, dall\u2019altro l\u2019inevitabile esigenza di supportare l\u2019azienda a 360 gradi. Questo significava rendersi disponibile a svolgere compiti e attivit\u00e0 che esulano dal ruolo di un commerciale tipico. Con la collega dell\u2019ufficio vendite, ad esempio, ci sostituivamo a vicenda, alternando viaggi di lavoro ad attivit\u00e0 di back office. Sorrido ripensando ai tempi in cui facevo da intermediario tra i colleghi della logistica e i trasportatori che non parlavano italiano, o ancora alle ore impiegate per realizzare i primi cataloghi in lingua che spiegassero e rendessero pi\u00f9 accattivanti i prodotti Errecom.
Per quanto potesse sembrare un periodo complicato, da punto di vista organizzativo, \u00e8 stato comunque fondamentale per gettare le basi necessarie a rendere Errecom leader di mercato.
Personalmente ho sempre lavorato ponendo le esigenze del cliente al primo posto e questo ha dato i suoi frutti: se consideriamo che iniziai la mia esperienza in Errecom con soli due clienti a portafoglio e oggi oltre a gestire 15 mercati, coordino il sales team a stretto contatto con il top management, direi che di strada ne \u00e8 stata fatta!
Con il tempo, poi, l\u2019azienda \u00e8 cresciuta e ci\u00f2 ha permesso di puntare ad obiettivi pi\u00f9 globali e sfidanti.
In Errecom non ci si annoia mai! L\u2019ambiente \u00e8 molto dinamico e stimolante e l\u2019affermarsi di una struttura pi\u00f9 organizzata mi permette, oggi, di dedicarmi completamente al mio ruolo di commerciale. Tra fiere e presentazioni, incontri e trattative con clienti e analisi degli obiettivi gli anni qui sono volati!<\/p>

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3) In che modo la tua esperienza in Errecom ha influito sulla tua crescita personale?<\/strong><\/h2>

L\u2019esperienza in Errecom mi ha reso sicuramente pi\u00f9 sicura di me. Oggi posso dire di avere piena consapevolezza di quanto valgo e in questo l\u2019influenza di Luca \u00e8 stata fondamentale. Lui, con la sua determinazione e la sua audacia, mi ha insegnato che quando vuoi qualcosa non devi arrenderti e che niente \u00e8 impossibile!<\/p>

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4) C\u2019\u00e8 un episodio avvenuto in Errecom che ha segnato in particolare la tua vita professionale e la tua carriera? Ti va di raccontarcelo?<\/strong><\/h2>

Da quando lavoro in Errecom le soddisfazioni e i traguardi raggiunti sono stati davvero molti, ma penso che, in particolare, due eventi hanno contraddistinto la mia vita lavorativa qui. Il primo \u00e8 l\u2019aver ottenuto il feedback positivo da parte di un cliente tedesco dopo ben sette anni di tentativi, energia e sforzi orientati ad ottenere la sua fiducia.
Il secondo \u00e8 Chillventa 2016: la fiera pi\u00f9 bella a cui abbia mai partecipato! I visitatori erano tantissimi e l\u00ec mi sono resa conto del salto di qualit\u00e0 che aveva fatto Errecom a livello reputazionale nel mondo. Quando si arriva al punto in cui \u00e8 il cliente che ti cerca e dimostra interesse e curiosit\u00e0 verso i tuoi prodotti significa che il lavoro e gli sforzi fatti fino a quel momento ne sono davvero valsi la pena.
Queste sono le soddisfazioni che mi rendono pi\u00f9 orgogliosa del percorso svolto in azienda fino ad oggi, ma confido nel fatto che ne arriveranno molte altre!<\/p>

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5) Quanto le tue origini russe e le esperienze internazionali influiscono nello svolgimento del tuo lavoro quotidiano? Credi che le tue radici e il contesto multiculturale in cui vivi ti diano una marcia in pi\u00f9 nella gestione dei rapporti con i clienti?<\/strong><\/h2>

Personalmente quando mi rapporto al cliente pongo molta attenzione alla cultura e nazionalit\u00e0 del mio interlocutore e credo che questo approccio sia fondamentale per un commerciale che come me gestisce mercati molto diversi. \u00c8 molto probabile che il fatto di vivere da anni a stretto contatto con culture diverse mi abbia permesso di sviluppare un certo livello di sensibilit\u00e0, indispensabile per adattare la comunicazione al tipo di cliente specifico. Con un cliente tedesco, ad esempio, la conversazione si manterr\u00e0 sempre ad un livello molto professionale, a meno che non ci sia una consolidata collaborazione. I clienti cinesi, invece, apprezzano molto che l\u2019interlocutore parli con loro della loro storia e cultura. O ancora, per continuare con gli esempi, con i clienti giapponesi \u00e8 bene non insistere troppo e soprattutto mai riagganciare la chiamata per primi o verrebbe considerato offensivo.
Devo ammettere poi che, dal mio punto di vista, noi russi abbiamo un grandissimo spirito di adattamento che ci permette di integrarci bene ovunque: io mi sento una vera e propria cittadina del mondo e sono sicura che questo viene percepito dal cliente. In fin dei conti ognuno di noi \u00e8 orgoglioso delle proprie origini, per questo ritengo che un cliente che si interfaccia con venditori che conoscono e apprezzano il suo Paese e la sua cultura tender\u00e0 ad aprirsi di pi\u00f9, ad essere pi\u00f9 predisposto ad instaurare un rapporto di fiducia reciproca.
Ricordiamoci, infine, che affinch\u00e9 tale rapporto sia di qualit\u00e0 non pu\u00f2 basarsi solo ed unicamente sul lavoro. Deve poter allargarsi anche ad un livello pi\u00f9 intimo e personale, ovviamente sempre rispettando i limiti che il cliente definisce.<\/p>

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6) Il mondo della climatizzazione e refrigerazione \u00e8 prevalentemente maschile. Quali sono le sfide principali che hai affrontato, in quanto donna, per portare i prodotti Errecom sui tavoli decisionali dei principali buyer nel mondo?<\/strong><\/h2>

Purtroppo, in generale, gli addetti del settore non si fidano di una donna che espone problematiche tecniche. Per questo, lavorare in un mondo prettamente maschile \u00e8 una sfida continua, ma non mi ha mai spaventato! Sono consapevole della mia preparazione e, anzi, sono proprio le domande scomode quelle che apprezzo di pi\u00f9 perch\u00e9 mi permettono di dimostrare le mie competenze al cliente guadagnandomi sul campo la sua fiducia. Ovviamente Luca e Nicola sono stati fondamentali in questo, formando e trasmettendo le conoscenze necessarie a noi dipendenti e rispondendo sempre in maniera puntale alle richieste specifiche dei clienti. Un altro grande supporto per noi commerciali \u00e8 il laboratorio di R&S interno di Errecom e, in alcuni casi, anche la curiosit\u00e0 personale ripaga: personalmente questo settore mi incuriosisce ed appassiona, e vorrei imparare sempre di pi\u00f9 per offrire al cliente la soluzione che sta cercando.
A pensarci bene \u00e8 stato proprio lo scontro con pregiudizi e difficolt\u00e0 di questo tipo che mi ha reso oggi una professionista pi\u00f9 consapevole e preparata. Del resto, quando sei a tu per tu con il cliente non c\u2019\u00e8 supporto o aiuto di alcun tipo che ti possa proteggere dalle domande scomode.<\/p>

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7) Sappiamo che sei mamma di due meravigliosi bambini. Come trovi un equilibrio tra la vita lavorativa di un sales manager sempre in viaggio e una famiglia che richiede la tua presenza?<\/strong><\/h2>

Ammetto che non \u00e8 semplice. Quando torni da un viaggio oltreoceano non puoi permettere alla stanchezza di prendere il sopravvento perch\u00e9 i tuoi bambini si aspettano da te energia e presenza, non solo fisica ma anche mentale. Per mantenere un equilibrio tra famiglia e lavoro ho dovuto imparare a delegare, non sono Wonder Woman e credo sia giusto chiedere aiuto e supporto quando si pu\u00f2. E in realt\u00e0 sono certa che a rendere felici e sereni i miei figli non \u00e8 solo la quantit\u00e0 del tempo che spendo con loro, ma anche la qualit\u00e0: quando sono a casa mi scollego da tutto il resto e anche se non passo con loro l\u2019intera giornata, i momenti che viviamo insieme sono davvero impagabili! Amo moltissimo il mio lavoro e voglio trasmettere ai miei figli quanto questo sia importante perch\u00e9 \u00e8 con l\u2019impegno e la passione che si fa strada nella vita.<\/p>

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8) Secondo la tua esperienza diretta, cosa spinge i clienti a scegliere Errecom? Quali sono i plus che trovano nel nostro brand?<\/strong><\/h2>

Errecom \u00e8 un passo avanti in tutto: ecco perch\u00e9 \u00e8 leader di mercato. Per esempio, pensiamo all\u2019impatto visivo che ha l\u2019azienda, partendo dalla sede per arrivare al packaging. Niente in Errecom \u00e8 lasciato al caso, tutto \u00e8 studiato nel minimo dettaglio. Vendiamo prodotti di altissima qualit\u00e0 che per\u00f2 sono anche belli da vedere e tutto questo \u00e8 reso possibile dalla creativit\u00e0 di Luca e dal lavoro svolto dall\u2019ufficio Marketing. Per non parlare del nostro servizio di customer care: noi commerciali siamo sempre a disposizione dei clienti, offrendo loro un vero e proprio supporto, anche tecnico quando serve. Offriamo loro training, partecipiamo alle loro fiere e incontriamo persino i loro clienti cercando di soddisfare tutte le esigenze e richieste possibili.
In aggiunta, abbiamo il miglior rapporto qualit\u00e0-prezzo sul mercato e una gamma di prodotti a catalogo che nessuno dei nostri competitor pu\u00f2 vantare. Affidarsi ad un solo produttore per articoli diversi significa fare un unico pagamento, avere come riferimento un unico commerciale, ecc., piccole comodit\u00e0 che danno plus economici ma che fanno lanche a differenza nella mente del cliente.
Come ultimo elemento, ma non meno importante, aggiungerei il nostro laboratorio di R&S che ci permette di ascoltare i feedback dei clienti, sapendo che possiamo trasformare in realt\u00e0 le loro esigenze. \u00c8 grazie anche al know how dei nostri chimici e agli investimenti in ricerca se Errecom ha fatto il salto di qualit\u00e0 in questi anni e se il nostro brand viene apprezzato ad oggi in pi\u00f9 di 130 Paesi del mondo.<\/p>

Per riassumere il tutto potrei dire che Errecom \u00e8 una realt\u00e0 orientata al futuro ed \u00e8 proprio questo orientamento al progresso continuo la chiave del suo successo.<\/p>

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9) La pandemia ha costretto molte aziende, Errecom compresa, a trovare modalit\u00e0 nuove e alternative per gestire il rapporto con la clientela. Senza dubbio questo ha rivoluzionato il modo di lavorare anche di voi commerciali. Cosa ti manca di pi\u00f9 della routine lavorativa pre-pandemia? Cosa invece ritieni positivo di questo nuovo modo di gestione dei rapporti commerciali?<\/strong><\/h2>

Ovviamente la cosa che mi manca di pi\u00f9 sono i viaggi, il contatto diretto con il cliente e le presentazioni in auditorium davanti al pubblico.
Quello che invece apprezzo di questo periodo \u00e8 il fatto che i clienti abbiano ricominciato ad apprezzare la chiamata telefonica. Inoltre, devo ammettere di avere realizzato quanto la tecnologia sia comoda: in certi casi, la possibilit\u00e0 di procedere attraverso webinar e formazione a distanza \u00e8 davvero una valida alternativa. Spero che questo rester\u00e0 un modus operandi di gestire alcuni incontri con i clienti anche dopo la pandemia, perch\u00e9 permette a noi commerciali in prima persona e all\u2019azienda di risparmiare tempo e risorse da investire in altro modo.<\/p>

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10) Quali sono gli obiettivi che ti sei prefissata per il 2021? E entro i prossimi 5 anni?<\/strong><\/h2>

Da un punto di vista lavorativo, vorrei contribuire aiutando il management a strutturare al meglio il sales team, per far s\u00ec che lavori al massimo delle sue potenzialit\u00e0 in maniera coordinata sugli obiettivi aziendali. Per quanto riguarda i mercati che seguo personalmente, ci sono tre Paesi su cui ripongo grandi aspettative, anche se in realt\u00e0 uno di questi non viene pi\u00f9 seguito da me direttamente ma lo supervisiono. Da un punto di vista personale vorrei imparare l\u2019ebraico e cambiare casa! Per i prossimi 5 anni ho obiettivi pi\u00f9 generali: vorrei crescere professionalmente e personalmente, migliorare le mie capacit\u00e0 comunicative e alcuni aspetti del mio carattere, e riuscire a dedicarmi alle mie passioni, come trekking e fotografia.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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